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公司概况

  核心优势

     服务规模化和资源规模化是中国民航在线的核心优势之一。中国民航在线拥有行业专业的呼叫中心,机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。  

     中国民航在线一直将技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,为会员提供更加便捷和高效的服务。 先进的管理和控制体系是中国民航在线的又一核心优势。将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。

     目前,中国民航在线各项服务指标均已接近国际领先水平,服务质量和客户满意度也大幅提升。经营理念秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。

Customer -客户(以客户为中心)
Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)
Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)
Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)
artner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系) 

服务理念
Convenient -便捷(不让客户做重复的事)
Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)
Reliable -可靠(不让客户担一点心)
Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)
Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)  


 

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